为深化创建"三优"文明窗口活动，市医保中心从形象建设入手，紧密结合工作实际，提出了"三四五六"要求。
　　一、严格三项制度
　　（一）首问责任制：第一个接待服务对象来访、办事的处室或工作人员（即首问责任人），要对服务对象提出的问题和要求给予认真负责的解决，应主动承担答复、指引、帮助、协调义务。首问责任人可以根据服务对象办理事项的性质，移交给相应处室或工作人员受理 。接受移交的处室或工作人员应切实履行职责，提供优质服务。
　　（二）服务承诺制：对单位参保、医疗费报销、慢性病认定、IC卡发放补办等，都要按程序和时限要求办理，有关处室必须在时限内办完，涉及多个处室的，按办理程序先后，依次填写"办理×××业务移交卡"，并及时转交下一个处室办理。
　　（三）领导接待日制度：每周二上午为领导接待日，由主管业务的副主任接受咨询投诉。
　　二、健全四项设施
　　（一）公开设施：建立公开栏，将工作人员的工作职责、服务内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律等公开。
　　（二）监督设施：建立桌牌，将工作人员姓名、编号、职务、照片等公开。在业务大厅门口，设置投诉箱，方便群众投诉。
　　（三）咨询设施：在四楼业务大厅设立咨询服务台，由各处室安排专人值班。将政策宣传资料、明白卡置于咨询服务台供服务对象免费索取。
　　（四）服务设施：设置便民台，将饮水设备、书写用具、胶水、老花镜、保健箱等放置齐全，方便服务对象使用。
　　三、保持环境优美（五项标准）
　　（一）办公场所保持干净、整洁。
　　（二）办公设备摆放有序，统一规范。
　　（三）桌（台）面清洁，办公用品放置合理整齐。
　　（四）墙壁悬挂物整齐划一、美观大方。
　　（五）各种标志明显、明确、统一、有序。
　　四、提供优质服务（六项规范）
　　（一）精通医保业务，办理事项简洁明快。
　　（二）着装整洁，佩戴胸卡上岗。
　　（三）使用文明用语，杜绝服务忌语，职业道德良好。
　　（四）服务热情，态度和蔼，解答问题准确耐心。
　　（五）尊重服务对象，杜绝顶撞、争吵等不文明现象。
　　（六）责任意识强，杜绝故意刁难、推诿扯皮现象。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二00四年五月十日